Réceptionniste – Centre Wahiba Djerba

Accueillir les clientes avec professionnalisme et courtoisie.
Assurer la gestion des appels téléphoniques et des messages WhatsApp.
Prendre, confirmer et organiser les rendez-vous.
Gérer l’agenda des coiffeuses, esthéticiennes et maquilleuses.
Orienter les clientes vers les prestations et services adaptés.
Assurer le suivi des rendez-vous, retards, annulations et absences.
Présenter les prestations, tarifs, offres et promotions du centre.
Participer à la fidélisation de la clientèle.
Assurer l’encaissement et le suivi des règlements selon les procédures internes.
Veiller à la bonne organisation de l’espace accueil.
Assurer la coordination entre la réception, l’équipe et la responsable du centre.
Signaler les réclamations, incidents ou difficultés à la responsable.
Participer au respect des procédures et standards de qualité de Wahiba.

Expérience en réception, accueil, relation clientèle ou vente, idéalement dans un salon de beauté/coiffure, hôtel, spa ou centre esthétique.
Excellente présentation et bonne élocution.
Sens aigu de l’accueil et du service client.
Très bonne organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Maîtrise du français ; l’arabe/tunisien indispensable.
L’anglais est un atout important à Djerba, notamment avec la clientèle touristique.
Bonne maîtrise de WhatsApp, téléphone et outils informatiques.
Capacité à gérer les situations stressantes et les clientes exigeantes.
Dynamisme, ponctualité, discrétion et sérieux.
Esprit commercial et capacité à proposer les prestations sans être insistante.
Loyalty / engagement envers l'entreprise, respect des procédures et confidentialité.
Disponibilité et flexibilité selon les horaires du centre.