Technicien(ne) informatique, support TI niveau 2

CCSAV recrute deux techniciens ou techniciennes informatiques de niveau 2 pour le compte d'un client canadien en services TI gérés. Vous prenez en charge les demandes de support les plus techniques, diagnostiquez des incidents complexes sur des environnements hétérogènes Windows, Apple et Linux, et intervenez sur les infrastructures virtualisées, la réseautique et les plateformes infonuagiques. Le rôle exige un vrai bilinguisme puisque les utilisateurs soutenus sont autant francophones qu'anglophones, partout au Canada. Un test d'anglais est administré durant le processus afin de valider le niveau linguistique. 

** Formation requise :

- Formation en informatique, réseautique, administration de systèmes ou domaine connexe

- Une formation équivalente combinée à une expérience pertinente peut également être considérée

- Certifications TI (CompTIA, Microsoft, Cisco) considérées comme un atout sérieux

** Expérience requise :

- Minimum 2 ans d'expérience comme technicien informatique dans un rôle similaire

- Expérience concrète en support de niveau 2 auprès d'utilisateurs finaux et d'environnements d'entreprise

- Expérience en administration Windows Server et Active Directory

- Expérience en gestion d'incidents critiques et en escalade structurée

- Une expérience en infogérance ou chez un fournisseur de services TI gérés constitue un atout

** Langues :

- Français : excellent niveau à l'oral et à l'écrit, obligatoire

- Anglais : excellent niveau à l'oral et à l'écrit, obligatoire, un test d'anglais est effectué durant le processus de sélection

** Compétences techniques :

- Maîtrise des environnements Windows, incluant Windows Server et Active Directory

- Bonne connaissance des environnements Apple (macOS) et Linux

- Compétences en virtualisation : VMware, Hyper V

- Réseautique : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, configuration de pare-feu

- Notions solides de sécurité informatique : gestion des accès, correctifs, sauvegardes, antivirus et EDR

- Connaissance des solutions infonuagiques : Azure et Entra ID, Microsoft 365, Google Workspace

- Utilisation d'outils de billetterie, de prise en main à distance et de supervision

- Capacité à documenter clairement les interventions dans une base de connaissances

** Vos responsabilités :

- Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes rapportés par les clients

- Prendre en charge les demandes de bout en bout et offrir des solutions rapides et efficaces

- Installer, configurer et optimiser les infrastructures TI afin de garantir un service irréprochable

- Administrer et maintenir les environnements Windows Server et Active Directory

- Intervenir sur les postes et serveurs Apple et Linux du parc client

- Gérer les environnements virtualisés sous VMware et Hyper V

- Assurer le bon fonctionnement des réseaux : TCP/IP, VPN, pare-feu, segmentation et accès distants

- Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique et les correctifs requis

- Administrer les services infonuagiques : Azure et Entra ID, Microsoft 365, Google Workspace

- Collaborer avec les équipes internes et les partenaires pour gérer les incidents critiques

- Respecter les niveaux de service convenus et tenir les utilisateurs informés de l'avancement

- Documenter chaque intervention et enrichir la base de connaissances

- Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et des procédures techniques