Hôtesse d’accueil

Hôtesse d’accueil au sein de l’hôtel Ennakhla à Kerkennah, chargée d’accueillir et d’orienter les clients, d’assurer leur prise en charge dès leur arrivée et de répondre à leurs demandes. Elle veille à offrir un service professionnel et chaleureux, tout en assurant la coordination avec les différents services de l’hôtel afin de garantir la satisfaction et le confort des clients.

Missions principales

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée.
• Assurer l’enregistrement et le départ des clients (check-in / check-out).
• Informer les clients sur les services de l’hôtel et les activités disponibles.
• Répondre aux demandes, questions et réclamations des clients avec professionnalisme.
• Gérer les appels téléphoniques, les réservations et les demandes d’informations.
• Orienter les clients vers les différents services de l’hôtel.
• Assurer une bonne communication avec les autres services : réception, restauration, housekeeping, etc.
• Veiller à la satisfaction et au confort des clients tout au long de leur séjour.
• Maintenir une présentation professionnelle et une attitude souriante et accueillante.
• Effectuer diverses tâches administratives liées à la réception.

• Niveau d’études : Bac ou formation en hôtellerie, tourisme, accueil ou domaine similaire.
• Une première expérience dans l’accueil, l’hôtellerie ou la relation client est souhaitée.
• Bonne présentation et excellente capacité de communication.
• Sens de l’accueil, du service et de l’écoute.
• Maîtrise du français ; la connaissance de l’anglais est un atout.
• La connaissance d’autres langues étrangères est appréciée.
• Maîtrise de base de l’outil informatique.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les situations avec calme et professionnalisme.
• Disponibilité, ponctualité et sérieux.
• Flexibilité pour travailler selon les horaires de l’hôtel, y compris les week-ends et jours fériés.