Responsable de point de vente – Agence de voyages (El Mourouj)

Dans le cadre du développement de son réseau, notre agence de voyages recrute un(e) Responsable de point de vente pour son agence située à El Mourouj.

Il s’agit d’un poste principalement opérationnel et commercial au sein d’une agence de petite taille. Le/la responsable assurera de manière autonome le fonctionnement quotidien du point de vente, en coordination avec la direction générale.

Missions principales :

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients.

• Identifier leurs besoins et proposer les offres adaptées.

• Assurer les réservations de billets d’avion, hôtels et autres prestations touristiques.

• Effectuer la recherche, la tarification, la réservation et l’émission des billets sur les systèmes GDS.

• Présenter et commercialiser les programmes de voyage, notamment les offres Omra.

• Préparer les devis, confirmations, contrats et documents de voyage.

• Constituer et suivre les dossiers clients jusqu’à leur finalisation.

• Suivre les paiements, les encaissements et la caisse quotidienne.

• Traiter les demandes de modification, d’annulation et les réclamations.

• Assurer les relances commerciales et fidéliser les clients.

• Veiller à la bonne organisation et à la présentation du point de vente.

• Préparer un reporting régulier des ventes, encaissements et dossiers en cours.

• Collaborer avec la direction et les différents services du siège.

• Formation en tourisme, billetterie, commerce, gestion ou domaine équivalent.

• Expérience professionnelle obligatoire d’au moins 2 ans dans une agence de voyages.

• Bonne maîtrise d’au moins un système GDS : Amadeus.

• Maîtrise des opérations de recherche, tarification, réservation et émission de billets.

• Une expérience dans la commercialisation ou la gestion des dossiers Omra constitue un avantage important.

• Bonne connaissance des produits touristiques : billetterie, hôtels et voyages organisés.

• Bonne maîtrise du français et de l’arabe, à l’oral comme à l’écrit.

• Bonne maîtrise des outils informatiques, de Microsoft Office et de la messagerie professionnelle.

• Sens commercial développé et excellente qualité de service.

• Capacité à travailler de manière autonome et à prendre en charge les opérations quotidiennes de l’agence.

• Rigueur dans le suivi des dossiers, des paiements et des encaissements.

• Personne sérieuse, organisée, dynamique, réactive et responsable.

• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à travailler sous pression.

• La proximité géographique d’El Mourouj constitue un avantage.