Agent(e) de Confirmation & Logistique E-commerce

Tuni-Optique recrute un(e) Agent(e) de Confirmation & Logistique E-commerce afin d'assurer le traitement et le suivi des commandes clients, depuis leur réception jusqu'à leur livraison.

Missions principales :

• Contacter les clients par téléphone afin de confirmer les commandes passées sur notre site internet.
• Vérifier les informations de chaque commande : produits, quantités, numéro de téléphone, adresse et gouvernorat.
• Modifier ou mettre à jour les commandes lorsque nécessaire.
• Valider les commandes confirmées dans notre système.
• Assurer le suivi quotidien des commandes en attente de confirmation.
• Préparer et organiser les commandes destinées à l'expédition.
• Coordonner les expéditions avec les sociétés de livraison.
• Assurer le suivi des colis jusqu'à leur livraison au client.
• Traiter les problèmes liés aux livraisons : client injoignable, adresse incorrecte, retard, refus ou colis non livré.
• Effectuer les relances nécessaires auprès des clients.
• Suivre les colis retournés et identifier les raisons des retours.
• Gérer les échanges et retours en coordination avec l'équipe.
• Participer au suivi du stock et signaler les anomalies ou ruptures constatées.
• Assurer une bonne communication entre le service de confirmation, le stock et les transporteurs.

• Niveau Bac+2 minimum, de préférence en gestion, logistique, commerce ou domaine similaire.
• Une première expérience en confirmation de commandes, service client, centre d'appel, e-commerce ou logistique est souhaitée.
• Très bonne communication téléphonique.
• Bonne maîtrise de l'arabe et du français.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• À l'aise avec la saisie et le traitement des commandes sur une plateforme informatique.
• Personne organisée, rigoureuse et attentive aux détails.
• Capacité à gérer plusieurs commandes et dossiers simultanément.
• Bonne capacité de suivi et de résolution des problèmes.
• Ponctualité, sérieux et sens des responsabilités.
• Capacité à travailler en équipe.