Agent réclamation

Rejoignez Advise Parachut, la filiale du groupe international ICE, spécialisée dans le courtage d'assurances affinitaires sur le marché français. Fondée en 2005 et présente en Tunisie depuis 2018, notre entreprise se distingue par son innovation, sa technologie avancée et son expérience client exceptionnelle. Notre marque phare, Parachut, lancée en 2017, témoigne de notre position avant-gardiste dans le secteur.

En intégrant Advise-Parachut, vous rejoindrez un environnement dynamique et convivial, où l'esprit d'équipe, l'innovation et la stabilité professionnelle sont valorisés.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Agent Réclamation pour rejoindre notre équipe à Tunis.

Cette opportunité vous intéresse ? N'hésitez pas à nous envoyer votre candidature.

Missions principales :

- Recevoir et analyser les réclamations clients reçues par téléphone, email, courrier et via les réseaux sociaux

- Identifier et comprendre les causes des réclamations

- Analyser les réclamations récurrentes pour identifier des tendances et des axes d’amélioration

- Veiller à la résolution des réclamations dans les délais impartis

- Proposer des solutions adaptées aux problématiques soulevées tout en respectant les consignes de l’entreprise

- Capacité à gérer des situations d'urgence et savoir dialoguer avec des clients mécontents

Profil :

• Une expérience dans la gestion des réclamations
• Une très bonne maîtrise du français
• Rigueur
• Esprit client
• Esprit de travail en équipe
• Appétence pour les investigations
• Structuré
• Organisé
• Souci du détail et de la qualité
• Esprit d’entreprise
• Adaptabilité

Nous vous garantissons :

• Un Contrat à durée indéterminée (CDI)
• Une rémunération attractive complétée par de nombreux avantages : tickets restaurants, Assurance groupe, primes Aïd, la possibilité de bénéficier de notre dispositif de transport.
• Poste basé au Lac 2, Tunis.