Responsable Qualité – Centre Wahiba Tunis

Qualité des prestations

• Contrôler régulièrement la qualité des prestations beauté, coiffure et autres services.
• Vérifier le respect des standards techniques et des procédures Wahiba.
• Effectuer des contrôles inopinés et des évaluations des prestations.
• Identifier les écarts et demander immédiatement les corrections nécessaires.
• Veiller à l’homogénéité de la qualité entre les différentes équipes.

Expérience et satisfaction cliente

• Contrôler la qualité de l’accueil et de la prise en charge des clientes.
• Suivre les réclamations et insatisfactions clientes.
• Analyser les causes des réclamations et proposer des solutions.
• Mettre en place des actions correctives et préventives.
• Suivre la satisfaction cliente et proposer des améliorations continues.

Hygiène et présentation

• Contrôler quotidiennement le niveau d’hygiène et de propreté du centre.
• Vérifier la désinfection et le rangement du matériel.
• Contrôler la propreté des cabines, postes de travail, espaces d’accueil et sanitaires.
• Vérifier la présentation et la tenue professionnelle du personnel.
• Signaler immédiatement tout manquement à la Direction.

Contrôle des équipes

• Vérifier le respect des horaires et des procédures de travail.
• Observer le comportement professionnel du personnel avec les clientes.
• Contrôler le respect des consignes internes.
• Participer à l’évaluation des collaborateurs.
• Identifier les besoins en formation et proposer des actions de formation.

Procédures et organisation

• Mettre en place et actualiser les check-lists qualité.
• Contrôler l’application des procédures internes.
• Assurer la traçabilité des anomalies constatées.
• Préparer des rapports qualité réguliers destinés à la Direction.
• Proposer des actions d’amélioration continue.

5. Contrôles quotidiens

La Responsable Qualité doit notamment contrôler :

• Ponctualité et respect des rendez-vous.
• Propreté générale du centre.
• Hygiène du matériel.
• Présentation du personnel.
• Qualité des prestations.
• Disponibilité des produits et consommables nécessaires.
• Respect des procédures.
• Gestion des réclamations.
• Image et standards de la marque Wahiba.

• Expérience professionnelle dans le domaine de la beauté, coiffure, esthétique ou service client souhaitée.
• Bonne connaissance des standards de qualité et des procédures de service.
• Excellente capacité d’observation et de contrôle.
• Sens élevé de la rigueur, de l’organisation et du détail.
• Capacité à contrôler et évaluer le travail des équipes avec objectivité.
• Capacité à identifier les non-conformités et à mettre en place des actions correctives.
• Excellentes compétences en communication et gestion des réclamations clientes.
• Autorité, leadership et capacité à faire respecter les procédures internes.
• Réactivité et capacité à prendre des décisions rapidement en cas de problème.
• Maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et du reporting.
• Disponibilité et flexibilité selon les besoins du centre.
• Présentation professionnelle et comportement exemplaire.
• Respect strict de la confidentialité et des informations internes.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs situations simultanément.
• Sens du service client et forte exigence en matière de qualité.