Business Development & Customer Success Executive

Missions principales
Développement commercial
• Identifier et prospecter de nouveaux clients.
• Contacter les prospects par téléphone, WhatsApp, e-mail et visites terrain.
• Présenter les avantages des abonnements Premium Aslama.tn.
• Comprendre les besoins des clients et proposer l’offre adaptée.
• Négocier et conclure les ventes.
• Atteindre les objectifs mensuels de vente.

Gestion de la relation client
• Assurer un suivi régulier des clients abonnés.
• Vérifier leur satisfaction et s'assurer qu'ils tirent pleinement profit des services
proposés.
• Répondre rapidement aux questions et résoudre les problèmes éventuels.
• Développer une relation de confiance et favoriser le renouvellement des
abonnements.
• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell.

Administration
• Mettre à jour le CRM et les informations clients.
• Préparer des rapports hebdomadaires sur les ventes et les activités.
• Collecter les retours clients afin d’améliorer les services.

Ce que nous offrons
• Salaire fixe compétitif.
• Commission attractive sur chaque abonnement vendu.
• Bonus liés à la performance.
• Opportunité d’évoluer au sein d’une startup en forte croissance.
• Formation continue et développement professionnel

Compétences requises
• Excellentes capacités de communication et de négociation.
• Aisance téléphonique et expérience des appels de prospection (cold calling).
• Sens du service client et de la fidélisation.
• Organisation, autonomie et rigueur.
• Persévérance et orientation résultats.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et idéalement d’un CRM.

Profil recherché
• Bac+2 à Bac+5 en commerce, marketing ou domaine similaire (souhaité).
• Une première expérience en vente, développement commercial ou relation client est
un atout.
• Les jeunes diplômés motivés sont encouragés à postuler.
• Langues : Arabe et Français obligatoires, Anglais apprécié.

Indicateurs de performance (KPIs)
• Nombre de prospects contactés.
• Nombre de rendez-vous et démonstrations réalisés.
• Nombre d’abonnements Premium vendus.
• Chiffre d’affaires récurrent généré.
• Taux de conversion.
• Taux de renouvellement des abonnements.
• Satisfaction client.