Agent de Support Technique E-mail (Zendesk) (CIVP) / H

À propos de l'entreprise

Nous sommes une entreprise spécialisée dans la gestion opérationnelle et l'accompagnement des plateformes en ligne à l'échelle internationale. Reconnus pour notre rigueur et notre efficacité, nous mettons l'intelligence humaine au cœur de notre service client pour offrir une assistance de premier ordre.

Le poste

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un Agent de Support Technique E-mail maîtrisant l'outil Zendesk. Votre mission principale sera d'aider et d'accompagner les utilisateurs d'une grande plateforme en ligne rencontrant des difficultés techniques ou des problèmes d'accès liés à leurs comptes.

Le poste est basé à [Insérer le lieu, ex: La Marsa / Tunis] avec des horaires fixes de bureau : de 09h00 à 17h00.

Vos missions

• Prendre en charge, analyser et résoudre les requêtes et réclamations des utilisateurs exclusivement par e-mail via la plateforme Zendesk.

• Assister les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques et le déblocage ou la gestion de leurs comptes utilisateurs.

• Apporter des réponses claires, précises et personnalisées, en évitant la rigidité des réponses automatiques.

• Suivre les procédures internes pour garantir une résolution rapide et efficace de chaque dossier.

Profil recherché

• Formation : Niveau Bac +2 minimum.

• Langues : Parfaite maîtrise de l'anglais (lu, écrit) et une bonne maîtrise du français.

• Outils : Expérience préalable et maîtrise confirmée de l'outil Zendesk.

• Compétences : Excellentes capacités rédactionnelles, sens de l'écoute, rigueur et esprit analytique. Vous êtes capable de comprendre un problème technique et de l'expliquer simplement par écrit.

Ce que nous offrons

• Rémunération : Salaire net de 1600 TND par mois.

• Transport : Un chauffeur est disponible pour assurer vos trajets aller et retour.

• Un cadre de travail professionnel, stable et structuré avec des horaires de bureau fixes (9h - 17h).