Customer Account Manager (Hybride)

Light Kitch est une start-up luxembourgeoise en pleine croissance spécialisée dans la digitalisation et la performance des restaurants sur les plateformes de livraison virtuelles.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Customer Account Manager pour accompagner nos partenaires restaurateurs au quotidien.

Nous offrons aux restaurants la possibilité de créer facilement et rapidement des vitrines virtuelles, grâce à notre solide expérience dans les applications de livraison. Nous prenons en charge tous les leviers pour optimiser les résultats, en nous adaptant à la localisation géographique des établissement pour proposer des offres adaptées .

En tant que Customer Account Manager , vous êtes le point de contact privilégié de nos restaurants partenaires et un véritable acteur de leur réussite.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

Relation client & suivi

• Assurer le suivi régulier d’un portefeuille clients B2B
• Être l’interlocuteur principal après livraison / installation
• Gérer les demandes, réclamations et escalades
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client

Gestion du parc clients

• Suivre l’état du parc (équipements / installations / contrats)
• Mettre à jour les informations clients dans les outils CRM
• Anticiper les besoins de maintenance, renouvellement ou upgrade

Fidélisation & développement

• Identifier les opportunités d’upsell et de cross-sell
• Participer à la rétention des clients stratégiques
• Proposer des actions d’amélioration de l’expérience client

Coordination interne

• Travailler avec les équipes techniques, commerciales
• Assurer le suivi des interventions et des délais
• Remonter les retours clients pour amélioration produit/service

Faire remonter la voix des clients en interne pour contribuer à l’amélioration continue de nos services.

• Maîtrise du français indispensable (oral et écrit).
• Toute autre langue  est fortement appréciée.
• Expérience minimum de 3 ans en service client, relation client ou télévente.
• À l’aise avec les outils digitaux (Excel, Google Workspace).
• Bonus : connaissance de Odoo, Photoshop.
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve), orienté(e) solutions et doté(e) d’un excellent sens du service.

Vous appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique et international.

Ce que nous offrons : 

• Salaire fixe attractif selon profil + primes sur objectifs.
  
• Carte repas à la cotisation total de l'entreprise.
• Un accompagnement personnalisé et une montée en compétences continue.
  
• Une expérience internationale au sein d’une start-up en forte croissance.
  
• Un environnement de travail hybride, flexible, avec une équipe jeune et engagée.
  
  

Si vous êtes empathique, autonome et motivé(e) par l’envie d’accompagner les restaurants dans leur succès digital, rejoignez Light Kitch et participez à une aventure entrepreneuriale ambitieuse !