SERVICE DESK OPERATOR

À propos de IPEX 

Fondé en 1986, IPEX Group est devenu un acteur de premier plan dans la gestion documentaire assistée par informatique. Nous traitons, personnalisons et livrons des documents transactionnels et promotionnels, tout en développant des solutions sécurisées et personnalisées pour l’échange de données. Notre vision est de devenir le partenaire de référence pour l’échange sécurisé de données. 

Nos valeurs sont la Créativité, la Flexibilité, l’Esprit d’équipe, la Sécurité, le Respect et l’Environnement. 

Dans ce cadre, Venturis Tunisie, filiale du groupe IPEX, recrute pour le compte du groupe un(e) SERVICE DESK OPERATOR.

Votre mission principale 

En tant que Service Desk Operator, vous assurez le support opérationnel et le suivi des demandes et incidents liés à la production de contenu digital client. Premier point de contact des équipes internes, vous combinez support de premier niveau, analyse technique, résolution d’incidents récurrents et escalade structurée vers le support de second niveau. 

Vos responsabilités 

• Réceptionner, analyser et qualifier les tickets internes via Jira. 

• Vérifier la complétude des informations et demander des précisions si nécessaire. 

• Réaliser une première analyse technique à l’aide des outils et documentations internes. 

• Traiter les incidents et demandes de premier niveau. 

• Relancer ou reprendre des productions via les outils internes. 

• Exécuter des requêtes SQL simples et interpréter les logs applicatifs. 

• Lire et comprendre du code PHP existant et vérifier les paramètres, configurations et messages d’erreur. 

• Documenter systématiquement les analyses réalisées et les solutions appliquées. 

• Escalader les tickets complexes avec un diagnostic clair, structuré et exploitable. 

• Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et communiquer de manière proactive avec les parties prenantes. 

Ce que nous offrons 

• Une fonction au cœur des opérations digitales et du département IT. 

• Une formation interne sur Jira ainsi que sur les environnements de production et d’automatisation. 

• Une collaboration étroite avec les équipes de développement logiciel, de support client, de production physique et les partenaires de diffusion digitale. 

• Un environnement de travail orienté qualité, sécurité, amélioration continue et esprit d’équipe. 

Compétences techniques 

• Connaissances de base en SQL, notamment pour lire et créer des requêtes simples. 

• Capacité à lire et comprendre du code PHP existant, idéalement avec le framework Symfony. 

• Aisance avec la documentation technique, les procédures et la rédaction structurée. 

• Excellente connaissance des outils Outlook, Teams et Excel. 

• Connaissance de base des principes ITIL. 

• Compréhension des environnements de production et d’automatisation. 

Compétences comportementales 

• Orientation client, rigueur et sens du détail. 

• Esprit analytique et capacité de diagnostic. 

• Curiosité technique et volonté d’apprentissage. 

• Communication claire, y compris avec des interlocuteurs non techniques. 

• Proactivité, esprit d’équipe et orientation solution. 

• Capacité à gérer les priorités et le stress dans un environnement opérationnel. 

• Sensibilité à la sécurité de l’information et à la conformité. 

Profil recherché 

Vous disposez d’une formation ou d’une première expérience en informatique, support applicatif, helpdesk ou développement. Vous êtes à l’aise dans l’analyse de problèmes techniques, le suivi structuré des demandes et la communication avec différentes équipes. Une formation interne aux outils et environnements spécifiques d’IPEX est prévue. 

Atouts appréciés 

• Première expérience en développement PHP avec Symfony. 

• Connaissances de PDF/A, XML, CSV ou PostScript. 

• Expérience avec Jira ou un autre outil de gestion de tickets. 

• Connaissance ou expérience avec des outils de mise en page.