Chargé audit et traitements des réclamations

EL MAZRAA Fondouk El Jdid Grombelia, Nabeul, Tunisie

Description du poste

Chargé d’Audit & de Traitement des Réclamations

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recrutons un Chargé d’Audit & de Traitement des Réclamations.

Missions principales

Réaliser les audits internes conformément aux procédures et référentiels en vigueur.
Identifier les écarts, analyser les causes et proposer des actions correctives et préventives.
Recueillir, enregistrer et analyser les réclamations clients et internes.
Assurer le suivi du traitement des réclamations jusqu’à leur clôture.
Coordonner avec les services concernés afin de mettre en place les actions nécessaires.
Préparer les rapports d’audit et les tableaux de suivi des réclamations.
Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l’amélioration continue.
Participer à la sensibilisation des équipes au respect des procédures et exigences qualité.

Profil recherché

Formation supérieure en Qualité, Management de la Qualité, Agroalimentaire, Génie Industriel ou domaine similaire.
Une première expérience dans l’audit, la qualité ou le traitement des réclamations est souhaitée.
Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
Esprit d’analyse et capacité à identifier les causes des dysfonctionnements.
Rigueur, organisation et sens du suivi.

30/09/2026

Informations complémentaires

Entreprise

EL MAZRAA

Localisation

Fondouk El Jdid Grombelia, Nabeul, Tunisie

Type de contrat

CDI, Temps plein, SIVP

Salaire

Non communiqué

Postes vacants

1 poste ouvert

Expérience

1 à 3 ans

Niveau d'études

Licence, Bac + 3