Fiche de poste — Agent(e) technico-commercial(e)

Mission principale

L’agent(e) technico-commercial(e) accompagne les clients avant et après leur achat, confirme les commandes et assure leur préparation avec précision. Il/elle représente Dracoss auprès des clients par téléphone, WhatsApp et sur les réseaux sociaux.

Responsabilités

• Contacter les clients pour confirmer leurs commandes.
• Vérifier les coordonnées, l’adresse, les produits commandés et le mode de paiement.
• Poser les questions nécessaires pour identifier les besoins du client et vérifier la compatibilité du filtre avec son robinet.
• Conseiller les clients sur les produits Dracoss, leur installation, leur utilisation et leur entretien.
• Répondre aux messages et commentaires sur Facebook, Instagram, WhatsApp et les autres canaux de communication.
• Traiter les demandes avec professionnalisme, transparence et rapidité.
• Assurer un premier niveau d’assistance technique et transmettre les cas complexes au service concerné.
• Enregistrer et mettre à jour correctement les informations relatives aux commandes.
• Préparer les commandes : sélection des produits, vérification des accessoires, emballage et étiquetage.
• Contrôler chaque colis avant son expédition afin d’éviter les erreurs ou les produits manquants.
• Coordonner avec le service de livraison et suivre les commandes non livrées, annulées ou retournées.
• Signaler les problèmes récurrents et les remarques des clients afin d’améliorer les produits et la qualité du service.
• Participer au suivi du stock et informer l’équipe des produits ou accessoires disponibles en quantité limitée.

Profil recherché

• Formation en commerce, vente, gestion, service client ou domaine technique.
• Une première expérience en vente, centre d’appels, service client ou préparation de commandes est souhaitée.
• Excellente communication en arabe tunisien et en français.
• À l’aise au téléphone et sur les réseaux sociaux.
• Capacité à comprendre et expliquer des informations techniques simplement.
• Sens de l’écoute, patience et orientation client.
• Organisation, rigueur et rapidité d’exécution.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des plateformes de messagerie.
• Esprit d’équipe, autonomie et sens des responsabilités.

Indicateurs de performance

• Taux de confirmation des commandes.
• Rapidité de réponse aux clients.
• Exactitude des commandes préparées.
• Réduction des erreurs, annulations et retours.
• Qualité du conseil et satisfaction client.
• Respect des délais de préparation et d’expédition.

Chez Dracoss, nous recherchons une personne honnête, dynamique et engagée, capable de créer une relation de confiance avec chaque client tout en garantissant une préparation fiable et soignée des commandes.