Assistant(e) E-Commerce & Opérations

À propos du poste

Nous sommes une entreprise e-commerce en pleine expansion, portée par une équipe restreinte, agile et passionnée. Dans ce contexte de forte croissance, chaque collaborateur joue un rôle direct et essentiel dans la réussite de la marque.

Nous recherchons un(e) Assistant(e) E-Commerce & Opérations qui deviendra le visage et la voix de notre entreprise. Ce poste est idéal pour une personne polyvalente, autonome et dotée d’un excellent sens du contact humain, capable d'offrir une expérience client irréprochable tout en assurant la fluidité du suivi opérationnel au quotidien.

Missions principales

1. Communication & Relation Client (Mission principale)

• Confirmation téléphonique : Appeler les clients pour valider et confirmer les commandes passées sur notre site web avec courtoisie et professionnalisme.

• Accueil & Vente directe : Accueillir chaleureusement les clients qui viennent récupérer leurs commandes en main propre (Pickup Point), conseiller les clients, présenter les caractéristiques clés de nos produits et susciter des ventes additionnelles.

• Support & Service Client : Répondre aux questions des clients avec clarté et bienveillance, que ce soit par téléphone, messages ou directement sur place.

2. Opérations & Logistique (Back-Office)

• Préparation des commandes (Fulfillment) : Emballer les produits avec soin et préparer les colis pour les expéditions quotidiennes.

• Gestion du suivi : Mettre à jour l'état et le statut des commandes sur la plateforme e-commerce.

3. Modération & Réseaux Sociaux (Tâche secondaire)

• Participer à la gestion de la communauté (répondre aux commentaires et messages privés sur nos réseaux sociaux).

• Aider à la publication de contenus simples au quotidien selon le planning de communication.

1. Présence & Horaires

• Régularité et ponctualité indispensables : Présence obligatoire sur site selon les horaires suivants :

  • Emploi du temps : Du Lundi au Vendredi de 09h30 à 17h00 (avec 1 heure de pause déjeuner).

2. Compétences clés & Qualités requises

• Excellente communication orale :

  • Aisance parfaite au téléphone et en face-à-face.

  • Élocution claire, ton accueillant, professionnel et rassurant.

• Aptitudes commerciales (Vente direct & Conseil) :

  • Capacité à présenter clairement les caractéristiques de nos produits.

  • Sens de l'écoute et aisance pour guider le client, conclure une vente ou proposer des ventes additionnelles (up-selling).

• Rigueur & Sens de l'organisation :

  • Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois (appels, colis, retraits sur place) sans négliger les détails.

  • Méthode et soin dans la préparation des commandes et la mise à jour des états de stock/commandes.

• Aisance avec le digital :

  • Bonne maîtrise des réseaux sociaux et facilité à utiliser des outils informatiques simples pour le suivi e-commerce.