Conseillère Médicale – Coordination Patients Francophones (Tourisme Médical)

Med Assistance est une société tunisienne spécialisée dans le tourisme médical depuis 2016. Nous accompagnons des patients venus de France, de Belgique et de Suisse pour des interventions de chirurgie esthétique et plastique réalisées dans des cliniques partenaires à Tunis, de la première demande d'information jusqu'au suivi post-opératoire.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recrutons une Conseillère Médicale pour rejoindre notre équipe de coordination patients.

Vos missions :

• Répondre aux demandes entrantes des patients francophones (WhatsApp, email, téléphone) et qualifier leur projet
• Constituer le dossier médical (questionnaire de santé, photos, antécédents) et le transmettre au chirurgien pour avis
• Présenter le devis, répondre aux questions et accompagner le patient dans sa décision
• Organiser le séjour : dates d'intervention, hébergement, transferts, rendez-vous de consultation
• Assurer le suivi du patient avant son séjour 
• Traiter les réclamations de premier niveau et les transmettre au bon interlocuteur
• Mettre à jour le CRM : fiches patients, statut des dossiers, historique des échanges
• Coordonner au quotidien avec les chirurgiens, cliniques et hôtels 

Ce que nous offrons :

• Un poste stable au sein d'une entreprise en croissance
• Une formation complète à nos procédures, nos outils et aux interventions proposées
• Une rémunération fixe + primes sur objectifs (jusqu'à 3000 TND entre fixe et prime)
• Un environnement de travail structuré, avec des outils digitaux modernes (CRM, automatisation des flux)

Exigences de l'emploi

• Excellente maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral – indispensable, nos patients sont exclusivement francophones
• Expérience de 1 à 3 ans en relation client, vente-conseil, centre d'appels, secteur médical ou tourisme
• Sens commercial et écoute : savoir rassurer, convaincre et accompagner sans forcer
• Rigueur et organisation : gestion simultanée de plusieurs dossiers patients à des stades différents
• Aisance avec les outils digitaux (WhatsApp Business, CRM, Google Workspace)
• Une connaissance du secteur de la chirurgie esthétique ou de la santé est un plus
• Anglais apprécié