Chargé(e) de Coordination et de Relation Client en Tourisme Médical

Nous recherchons une personne dynamique et organisée pour gérer les demandes de renseignements en chirurgie esthétique reçues via notre site internet et nos réseaux sociaux. Vous serez le point de contact principal des patient(e)s, depuis la première prise de contact jusqu’au suivi post-opératoire.

Missions principales :

• Accueil et prospection : Répondre rapidement aux demandes, informer et conseiller les clients potentiels.
• Suivi administratif : Recueillir et transmettre les informations médicales au médecin partenaire, analyser les retours et établir les devis.
• Commercial et négociation : Convaincre les patientes, traiter leurs objections et finaliser les réservations (acompte, etc.).
• Organisation du séjour : Coordonner le dossier médical, planifier le transfert, la réservation d’hôtel et les visites touristiques.
• Relation client : Accueillir les patientes à l’aéroport, les accompagner durant leur séjour et veiller à leur satisfaction jusqu’à leur départ.

• Excellente maîtrise du français (écrit/oral).
• Sens relationnel et empathie : écoute, disponibilité et aisance à l’oral.
• Forte fibre commerciale : capacité à convaincre, traiter les objections et conclure des ventes.
• Rigueur et organisation : gestion simultanée de plusieurs dossiers et suivi précis des procédures.
• Flexibilité : disponibilité pour accueillir les patientes et gérer les imprévus.
• Connaissance du secteur (tourisme ou médical) est un plus.

• Conditions :

   

  • Rémunération : Fixe mensuel + commissions illimitées. Le variable peut dépasser largement le salaire de base selon les performances (après un quota minimum atteint).
  • Contrat : CDI avec une période d’essai de 3 mois renouvelables une fois.
  • Poste basé à : Centre Urbain Nord.