Agent(e) de Billetterie

À propos du poste:

Dans le cadre du renforcement de son équipe, une entreprise spécialisée dans le secteur du tourisme recherche un(e) Agent(e) de Billetterie.

Rattaché(e) à l’équipe Réservation & Billetterie, vous serez chargé(e) d’assurer le traitement des réservations, l’émission et le suivi des billets ainsi que la gestion des modifications, annulations et remboursements.

Vous veillerez à la fiabilité des dossiers, au respect des procédures de billetterie et des conditions tarifaires des compagnies aériennes et fournisseurs, tout en assurant un service réactif et de qualité.

Vos principales missions:

• Traiter les demandes de réservation et rechercher les disponibilités auprès des compagnies aériennes et fournisseurs.
• Effectuer les réservations et procéder à l’émission des billets.
• Réaliser les recherches tarifaires et vérifier les conditions applicables.
• Contrôler l’exactitude des informations des dossiers : noms, dates, horaires, itinéraires, tarifs et statuts.
• Assurer le suivi des réservations jusqu’à leur confirmation et leur finalisation.
• Traiter les demandes de modification, annulation, réémission et remboursement conformément aux conditions des compagnies et fournisseurs.
• Assurer le suivi des dossiers en attente et apporter les réponses nécessaires aux différentes demandes.
• Coordonner avec les compagnies aériennes, consolidateurs, fournisseurs et agences partenaires.
• Identifier et signaler les anomalies ou difficultés liées aux réservations et aux billets.
• Assurer la mise à jour et l’archivage des dossiers et documents liés aux opérations de billetterie.
• Collaborer avec les différents services internes, notamment la Réservation, les Opérations, le Commercial et la Finance/Comptabilité.
• Veiller au respect des procédures internes et des conditions tarifaires des fournisseurs.

Assurer un service professionnel et réactif auprès des clients et des interlocuteurs internes et externes.

Profil recherché

• Formation en Tourisme, Transport Aérien, Commerce ou domaine équivalent.
• Une expérience dans un poste similaire en réservation ou billetterie est souhaitée.
• Maîtrise du système Amadeus indispensable.
• Bonne connaissance du transport aérien et des procédures de billetterie.
• Bonne connaissance des conditions tarifaires, modifications, annulations, réémissions et remboursements.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Bon niveau d’anglais professionnel.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.

Spécificités du poste

• Activité soumise à une forte saisonnalité, notamment pendant les périodes de haute saison.
• Gestion possible de demandes urgentes nécessitant réactivité et capacité à trouver des solutions adaptées.
• Possibilité d’horaires décalés selon les besoins opérationnels.
• Possibilité de travailler les week-ends et jours fériés selon l’organisation du service.