Marketing Digital & Service Client

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre activité et de notre présence digitale, nous recherchons un(e) Chargé(e) Marketing Digital, Communication et Service Client capable de prendre en charge la création et l'animation de nos supports digitaux, la réalisation de nos actions marketing et commerciales, ainsi que le suivi de la satisfaction client.

Le poste est polyvalent et combine marketing digital, création de contenu, gestion des réseaux sociaux, développement du site web, communication graphique et veille de la satisfaction client.

Nous recherchons une personne créative, autonome, organisée et capable de transformer les besoins commerciaux et les retours clients de l'entreprise en actions marketing et d'amélioration concrètes.

Missions principales

🌐 Site web & digital

Participer à la création, au développement et à la mise à jour du site web de l'entreprise.

Gérer et actualiser les contenus du site.

Créer et intégrer les fiches produits, présentations et contenus commerciaux.

Optimiser la visibilité du site et son référencement naturel (SEO).

Mettre en place et suivre les actions visant à développer la présence digitale de l'entreprise.

📱 Réseaux sociaux

Gérer les comptes professionnels de l'entreprise : Facebook, Instagram, LinkedIn et autres plateformes pertinentes.

Élaborer un calendrier éditorial.

Créer, publier et programmer les contenus.

Développer des contenus adaptés aux différentes plateformes.

Répondre et assurer le suivi des interactions avec la communauté.

Suivre les statistiques et analyser les performances des publications.

📣 Marketing & actions commerciales

Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre du plan marketing.

Proposer et réaliser des campagnes de communication et de promotion.

Concevoir des actions pour soutenir le développement commercial.

Participer à la génération de prospects et à la promotion des produits et solutions de l'entreprise.

Préparer les supports nécessaires aux actions commerciales.

Participer à l'organisation de salons, événements, campagnes et opérations commerciales.

Assurer une veille sur le marché, les concurrents et les tendances marketing.

🎨 Création graphique & contenu

Concevoir les affiches, flyers, catalogues, brochures, présentations commerciales et supports publicitaires.

Créer des visuels pour les réseaux sociaux et les campagnes marketing.

Adapter les supports graphiques à l'identité visuelle de l'entreprise.

Réaliser des présentations produits et supports commerciaux.

Participer à la création de vidéos courtes et de contenus digitaux.

🤝 Service client et veille de la satisfaction client

Prendre en charge le suivi de la satisfaction client pour l'ensemble des clients de l'entreprise.

Mettre en place et assurer une veille régulière sur la satisfaction client.

Recueillir, centraliser et analyser les retours, réclamations, suggestions et avis des clients.

Assurer le suivi des demandes clients et veiller à leur traitement dans les meilleurs délais.

Identifier les points d'amélioration dans l'expérience client et proposer des actions correctives.

Élaborer des indicateurs et des rapports réguliers sur la satisfaction client.

Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et administratives afin d'améliorer la qualité du service.

Maintenir une communication professionnelle et régulière avec les clients.

Profil recherché

Formation en Marketing, Communication, Marketing Digital, Design graphique, Relation Client ou domaine similaire.

Une première expérience dans un poste similaire est souhaitée.

Bonne maîtrise des réseaux sociaux professionnels.

Bonne connaissance de la création et de la gestion de sites web.

Maîtrise des outils de création graphique et de design, notamment Adobe Photoshop, Illustrator, InDesign, Canva ou outils équivalents.

Bonne maîtrise de la création de contenus visuels.

Des connaissances en WordPress, SEO, outils de marketing digital et suivi de la satisfaction client constituent un avantage.

Bonne maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.

La maîtrise de l'anglais constitue un avantage.

Qualités recherchées

Nous recherchons une personne :

Créative et ayant le sens du design

Organisée et autonome

Dynamique et force de proposition

À l'aise avec les outils digitaux

Ayant un bon sens commercial et relationnel

Capable de gérer plusieurs projets simultanément

Ayant une bonne capacité rédactionnelle

À l'écoute des clients et orientée satisfaction client

Orientée résultats

Nous proposons

Un poste polyvalent avec une réelle autonomie dans les actions marketing et le suivi de la satisfaction client.

La possibilité de participer directement au développement de la présence digitale et à l'amélioration de l'expérience client.

Un environnement dynamique et orienté développement.

Une fonction à la croisée du marketing, digital, communication, service client et développement commercial.

Des possibilités d'évolution en fonction des compétences et des résultats.

Lieu de travail : Tunis

📩 Les candidats intéressés sont invités à transmettre leur CV accompagné, si possible, de leurs réalisations ou d'un portfolio : créations graphiques, sites web, campagnes digitales, publications ou autres projets réalisés.