Description du poste

Crit recrute pour le compte de son client une ASSISTANTE COMMERCIALE ADV .

Missions :

Garantit la conformité du traitement de la commande clients en :

réceptionnant, vérifiant et saisissant dans SAP les offres
réceptionnant, vérifiant et saisissant dans SAP les commandes
envoyant l’AR par mail au client
gérant le bon suivi des commandes bloquées ou des proformas en collaboration avec le service comptabilité
éditant à temps les Livraisons Sortantes (LS) sur SAP, déclenchant ainsi la préparation physique de la commande par le logisticien
effectuant le suivi des expéditions auprès du client et du réseau
mettant à jour les dates d’échéance des factures dans SAP
effectuant les relances d’impayés auprès des clients

Garantit le suivi des non-conformités jusqu’à leur résolution :

en réceptionnant la réclamation client par mail, en en déterminant la nature (transport, logisticien, qualité, commerciaux) et en la saisissant dans l’outil ad hoc
faisant des propositions au client en vue de la résolution de la non-conformité
en étant en relation permanente avec les différents acteurs (commerciaux, qualité, tansporteurs, logisticien)
en coordonnant les actions jusqu’à résolution de la non-conformité
en déterminant les responsabilités afin d’affecter les coûts associés
en établissant les avoirs et factures adequats

Garantit la qualité de la relation avec le client en :

connaîssant le portefeuille clients, en particulier leurs exigences (pour mieux répondre aux besoins,..)
traitant l’information avec réactivité (bonne analyse des problèmes)
répondant aux sollicitations des clients via tout type de communication (mail, appels téléphoniques,…)
ayant une bonne connaissance des outils informatiques à sa disposition
envoyant les échantillons
respectant les procédures

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