Agent de Voyage – Centre d’Appels / Réservation de billets de bateau

Recherchons pour intégrer notre équipe, une personne motivée, organisée et expérimentée dans le domaine du tourisme.

Vos missions

Au quotidien, vous serez chargé(e) de :

- Répondre aux appels et demandes des clients ;
- Conseiller les voyageurs sur les traversées, horaires, tarifs et compagnies maritimes ;
- Rechercher les meilleures solutions en fonction des besoins du client ;
- Effectuer les réservations de billets de bateau ;
- Gérer les modifications, annulations et demandes après-vente ;
- Informer les clients sur les conditions de voyage, bagages, véhicules, formalités et services à bord ;
- Accompagner le client jusqu'à la finalisation de sa réservation ;
- Assurer un suivi professionnel et maintenir un excellent niveau de satisfaction client.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne ayant un excellent sens du service et du contact client.

- Très bon niveau de français oral et écrit ;
- Excellente élocution et aisance téléphonique ;
- Bonne maîtrise de l'outil informatique ;
- Capacité à rechercher rapidement une information et à utiliser plusieurs outils simultanément ;
- Sens commercial et capacité à conseiller le client ;
- Rigueur, réactivité et organisation ;
- Patience et capacité à gérer les situations difficiles avec professionnalisme.

Une première expérience en agence de voyages, centre d'appels, réservation, tourisme ou service client est appréciée.

Une connaissance du secteur des compagnies maritimes et des traversées entre l'Europe et le Maghreb constitue un véritable plus.

Salaire : selon expérience