Technicien(ne) Support Informatique & Systèmes/Réseaux

EDEAL IT Tunisie recrute un(e) Technicien(ne) Support Informatique & Systèmes/Réseaux

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) technicien(ne) informatique pour renforcer notre équipe technique et assurer le support auprès de nos clients.

Vous serez en contact direct avec les utilisateurs et interviendrez aussi bien à distance que sur site chez nos clients.

Vos principales missions :

• Prendre en charge les demandes et incidents de nos clients
• Assurer le support utilisateurs à distance et par téléphone
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Installer, préparer et maintenir les postes de travail Windows
• Intervenir sur les environnements Microsoft 365
• Gérer les comptes utilisateurs, droits d'accès et messagerie
• Réaliser des interventions de premier niveau sur Active Directory
• Diagnostiquer les problèmes réseau : LAN, Wi-Fi, VPN, Internet
• Installer et maintenir des équipements réseau et périphériques
• Participer au déploiement de postes, serveurs et solutions de sécurité
• Effectuer des visites de maintenance préventive chez nos clients
• Utiliser nos outils de supervision et de prise en main à distance
• Documenter les interventions réalisées
• Escalader les incidents complexes vers les ingénieurs de l'équipe

Profil recherché :

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique, systèmes et réseaux ou équivalent
• Une première expérience en support informatique, helpdesk ou maintenance est souhaitée
• Bonne maîtrise des environnements Windows 10/11
• Connaissances de Microsoft 365 : Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive…
• Connaissances de base de Windows Server et Active Directory
• Bonnes bases réseau : TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, Wi-Fi et VPN
• Des connaissances en firewall, antivirus/EDR, sauvegarde et virtualisation seront appréciées
• Capacité à diagnostiquer un incident et à rechercher efficacement une solution
• Bon relationnel et véritable sens du service client
• Autonomie, rigueur, ponctualité et capacité à travailler en équipe
• Très bon niveau de français à l'oral et à l'écrit indispensable
• Anglais technique apprécié
• Permis de conduire indispensable

⚠️ La maîtrise du français est un critère important pour ce poste. Nos clients étant principalement des entreprises françaises, le/la candidat(e) sera quotidiennement amené(e) à échanger directement avec leurs utilisateurs et responsables informatiques, aussi bien par téléphone que par e-mail ou lors d'interventions à distance.

Nous recherchons donc une personne à l'aise dans la communication avec des interlocuteurs francophones, capable d'expliquer clairement un problème technique et sa résolution.

Le poste comprend également des déplacements et visites de maintenance régulières chez nos clients en Tunisie.