charge clientèle SAV
wallys car
Tunis, Tunis, Tunisie
Nouveau
TanitJobs.com
Contrat
CDI, SIVP
Salaire
Entre 1000 DT et 1500 DT
Secteur
Non spécifié
Date
21/09/2026
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Description du poste
- Accueil & Réception :
- Accueillir chaleureusement les clients (physique et téléphonique) et enregistrer leurs demandes.
- Réceptionner les véhicules, établir les ordres de réparation (OR) clairs et précis en écoutant les besoins ou diagnostics exprimés.
- Conseil & Commercialisation :
- Informer le client sur les interventions préconisées et proposer des prestations ou produits complémentaires (forfaits entretien, pièces d'usure, accessoires).
- Établir et présenter les devis d'entretien ou de réparation.
- Suivi & Coordination :
- Assurer l'interface entre le client et l'atelier de réparation pour garantir le respect des délais annoncés.
- Informer le client en temps réel de l'avancement des travaux et des éventuels coûts additionnels.
- Restitution & Fidélisation :
- Expliquer en détail la facture et les travaux réalisés lors de la restitution du véhicule.
- Gérer la mise à disposition de véhicules de courtoisie.
- Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme et veiller à la satisfaction globale de la clientèle.
- Excellent sens du contact humain, écoute active et orientation service client.
- Rigueur, sens de l'organisation et résistance au stress en période d'affluence.Capacité de négociation et diplomatie face aux situations complexes
Informations complémentaires
- Entreprise
- wallys car
- Localisation
- Tunis, Tunis, Tunisie
- Type de contrat
- CDI, SIVP
- Salaire
- Entre 1000 DT et 1500 DT
- Postes vacants
- 1 poste ouvert
- Expérience
- 1 à 3 ans
- Niveau d'études
- DUT, BTS, Bac + 2
- Langues
- Français
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