Description du poste
- Piloter la mise en place, le déploiement et le maintien du Système de Management de la Qualité selon la norme ISO 9001
- Piloter la mise en place et le suivi du Système de Management Environnemental selon la norme ISO 14001
- Élaborer, rédiger et mettre à jour la documentation qualité (manuel qualité, procédures, processus, instructions de travail)
- Réaliser la cartographie des processus et définir les indicateurs de performance associés
- Planifier et animer les audits internes qualité et environnement, et suivre les plans d'actions correctives
- Préparer et accompagner les audits de certification et de suivi ISO 9001 / ISO 14001
- Déployer et administrer les logiciels d'organisation et de gestion (GED, ERP, outils de gestion documentaire et de suivi qualité)
- Former et sensibiliser les collaborateurs aux exigences qualité, environnement et à l'utilisation des outils numériques associés
- Suivre les non-conformités, réclamations clients et actions préventives/correctives
- Assurer une veille réglementaire et normative continue
- Reporter à la Direction sur l'avancement du système de management intégré (QSE)
- Superviser la gestion du Service Après-Vente (SAV) : traitement des réclamations, suivi des interventions et satisfaction client
- Mettre en place des indicateurs de suivi du SAV et proposer des actions d'amélioration continue
- Diplôme Bac+5 en qualité, management QSE, génie industriel ou équivalent
- Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel ou énergétique
- Expérience confirmée dans la mise en place et le suivi des normes ISO 9001 et ISO 14001
- Bonne maîtrise des logiciels d'organisation, de gestion documentaire (GED) et des outils ERP/QMS
- Bonne connaissance des outils qualité (5S, PDCA, AMDEC, Ishikawa, etc.)
- Expérience en gestion du service après-vente (SAV) et sens du service client
- Rigueur, sens de l'analyse, esprit méthodique et capacités rédactionnelles
- Bon niveau en français et en anglais technique