Piloter la mise en place, le déploiement et le maintien du Système de Management de la Qualité selon la norme ISO 9001
Piloter la mise en place et le suivi du Système de Management Environnemental selon la norme ISO 14001
Élaborer, rédiger et mettre à jour la documentation qualité (manuel qualité, procédures, processus, instructions de travail)
Réaliser la cartographie des processus et définir les indicateurs de performance associés
Planifier et animer les audits internes qualité et environnement, et suivre les plans d'actions correctives
Préparer et accompagner les audits de certification et de suivi ISO 9001 / ISO 14001
Déployer et administrer les logiciels d'organisation et de gestion (GED, ERP, outils de gestion documentaire et de suivi qualité)
Former et sensibiliser les collaborateurs aux exigences qualité, environnement et à l'utilisation des outils numériques associés
Suivre les non-conformités, réclamations clients et actions préventives/correctives
Assurer une veille réglementaire et normative continue
Reporter à la Direction sur l'avancement du système de management intégré (QSE)
Superviser la gestion du Service Après-Vente (SAV) : traitement des réclamations, suivi des interventions et satisfaction client
Mettre en place des indicateurs de suivi du SAV et proposer des actions d'amélioration continue

Diplôme Bac+5 en qualité, management QSE, génie industriel ou équivalent
Expérience de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel ou énergétique
Expérience confirmée dans la mise en place et le suivi des normes ISO 9001 et ISO 14001
Bonne maîtrise des logiciels d'organisation, de gestion documentaire (GED) et des outils ERP/QMS
Bonne connaissance des outils qualité (5S, PDCA, AMDEC, Ishikawa, etc.)
Expérience en gestion du service après-vente (SAV) et sens du service client
Rigueur, sens de l'analyse, esprit méthodique et capacités rédactionnelles
Bon niveau en français et en anglais technique

22/10/2026

RESPONSABLE QUALITÉ SYSTÈME & SAV

Description du poste