AGENT FRONT OFFICE

L’Agent Front Office est principalement chargé(e) de :

• Assurer l’accueil et l’orientation des clients et apprenants.
• Gérer les appels entrants et sortants et assurer le suivi des demandes.
• Traiter et relancer les leads, prospects et anciens apprenants.
• Planifier les consultations, tests de niveau et rendez-vous.
• Confirmer les rendez-vous et gérer les reports ou annulations.
• Assurer le suivi administratif des inscriptions et des dossiers de formation.
• Participer à la coordination des cours, groupes, salles et plannings.
• Assurer le suivi et l’accompagnement des apprenants.
• Préparer les rapports de suivi et mettre à jour les outils de reporting.
• Traiter les réclamations de premier niveau avec professionnalisme.
• Collaborer avec les différents services afin d’assurer un suivi efficace des clients et apprenants.
• Veiller à la qualité de l’accueil et à la satisfaction des clients.

• Formation supérieure en commerce, gestion, administration, communication ou domaine similaire.
• Une première expérience en accueil, relation client, administration ou service commercial est souhaitée.
• Excellente capacité de communication et bon sens du contact client.
• Bonne capacité d’écoute, d’organisation et de gestion des priorités.
• Aisance dans la gestion des appels téléphoniques et le suivi des prospects.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et efficacité.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
• Bonne capacité à utiliser des outils de suivi et de reporting.
• Sens du service, professionnalisme et orientation satisfaction client.
• Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec différents services.
• Dynamisme, ponctualité, sérieux et présentation professionnelle.
• La maîtrise du français est requise .
• Disponibilité et capacité d’adaptation aux besoins du poste.