Responsable Support Informatique

Nous recrutons pour le compte de l'un de ses clients, un(e) Responsable Support Informatique pour piloter l'activité d'un centre de services IT (support, exploitation, maintenance applicative).

Votre mission

Vous portez la responsabilité de la performance et de la qualité de service délivrées par votre équipe. Dans ce cadre, vous :

• Encadrez, motivez et accompagnez une équipe d'environ 30 personnes 
• Supervisez le fonctionnement quotidien du Centre de Services et veillez au respect des SLA et des engagements pris
• Organisez l'activité au sein d'un dispositif , en anticipant les besoins en effectifs et en compétences . 
• Analysez les indicateurs de performance et déployez les actions correctives adaptées . 
• Coordonnez les équipes lors des incidents critiques, avec la capacité d'intervenir directement sur le terrain si la situation l'exige . 
• Veillez à une articulation fluide avec les équipes IT et métiers implantées en France
• Collaborez étroitement avec le Manager Bureautique de Rouen pour garantir des pratiques homogènes et un niveau de service équivalent entre Tunis et Rouen
• Participez à l'optimisation continue des processus, des outils et des modes de fonctionnement du Centre de Services
• Accompagnez la progression et le développement de vos collaborateurs 

Manager de terrain, coordinateur en situation de crise

Le poste s'adresse avant tout à un manager de proximité, capable de garder une vision d'ensemble tout en restant impliqué dans les opérations. Face à une urgence, un incident majeur ou un événement exceptionnel, vous endossez le rôle de coordinateur : vous mobilisez les bonnes personnes, arbitrez les priorités et accompagnez l'équipe jusqu'au retour à la normale.  

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience solide dans l'encadrement d'équipes de support IT / Service Desk, idéalement acquise dans un environnement de Centre de Services ou de production informatique.

On reconnaît chez vous :

• Un leadership affirmé et une capacité à fédérer vos équipes
• Un sens aigu du service et une orientation client marquée
• Une aptitude à gérer les priorités et les situations d'urgence
• Une aisance dans le pilotage d'une activité rythmée par des SLA/KPI
• Une capacité à collaborer avec des équipes réparties sur plusieurs sites
• Du pragmatisme : vous savez manager, trancher et, si nécessaire, vous investir directement dans l'opérationnel

Une connaissance des environnements ITIL, Service Desk et Workplace / Microsoft 365 constitue un atout apprécié.

Ce que nous offrons : 

• Rémunération attractive selon profil et expérience . 
• Poste à responsabilités avec une réelle autonomie de gestion . 
• Opportunités d'évolution vers des postes de direction opérationnelle . 
• Formations continues (méthodologies ITIL, management, outils métiers) . 
• Couverture sociale et avantages complémentaires . 
• Environnement de travail structuré au sein d'une équipe dynamique .