Chargé(e) de recouvrement et suivi Client

Mission générale

Assurer le suivi administratif, commercial et financier des clients, depuis la constitution des dossiers jusqu’à la facturation et au recouvrement des créances. Le poste implique également la coordination avec les équipes internes, le traitement des réclamations et le suivi des dossiers contentieux.

Missions et activités principales

• Gestion des dossiers clients : création, mise à jour et suivi des dossiers, contrats, avenants, garanties et pièces administratives.
• Coordination interne : assurer l’interface entre les équipes commerciales et techniques et suivre les demandes et réclamations clients.
• Facturation et suivi des paiements : émission et envoi des factures, suivi des échéanciers, relances préventives et rapprochement des encaissements avec la comptabilité.
• Recouvrement : assurer le recouvrement amiable des créances, effectuer les relances et préparer les mises en demeure.
• Suivi des contentieux : assurer le suivi des dossiers en collaboration avec les conseils juridiques externes.
• Reporting : élaborer les tableaux de bord et reportings relatifs aux créances, impayés, recouvrement et litiges.
• Amélioration continue : contribuer à l’optimisation des processus de gestion client, facturation et recouvrement.

Profil recherché

Formation :

• Bac+3 en Droit des affaires, Gestion, Finance, Commerce ou domaine équivalent.

Expérience :

• Minimum 3 ans d’expérience dans une fonction similaire : recouvrement, gestion locative, credit management ou contentieux.
• Une expérience dans l’immobilier, la promotion immobilière ou un environnement B2B serait un atout.

Compétences techniques :

• Bonnes connaissances en droit des baux commerciaux, procédures de recouvrement et contentieux en Tunisie.
• Maîtrise des ERP/CRM et bonne maîtrise d’Excel.
• Maîtrise du français et de l’arabe ; un bon niveau d’anglais est apprécié.

Qualités personnelles :

• Rigueur, organisation et sens du suivi.
• Aisance relationnelle et diplomatie.
• Capacité à travailler avec différents interlocuteurs et départements.
• Fermeté et sens de la négociation dans les démarches de recouvrement.
• Autonomie, réactivité et esprit d’initiative.