Technicien Hotline et Installation

A Propos de MS Solutions :

Dans un monde résolument numérique et connecté, nous fournissons à nos clients des services, des produits et des solutions de paiement électronique, de sécurisation des transactions, et de gestion de données monétiques. MS Solutions est présente sur la globalité des processus de la chaîne des systèmes de paiement en Tunisie et à l'étranger. Nous collaborons ainsi avec un vaste portefeuille de clients : banques, opérateurs mobiles, administrations / gouvernements et grande distribution.

Description du poste :

En tant que Technicien Hotline et installation, vous serez chargé de fournir un support technique de premier niveau par téléphone, de gérer les installations de terminaux de paiement électronique (TPE) et de maintenir des relations efficaces avec les banques et les installateurs. Vous jouerez un rôle clé dans l'assurance de la satisfaction des clients en résolvant rapidement leurs problèmes techniques et en supervisant les installations

Principales Missions & Responsabilités :

Support Hotline :

• Fournir un support technique téléphonique de premier niveau aux clients.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux TPE et aux solutions de paiement numérique.
• Documenter les appels et les solutions apportées dans le système de gestion des tickets.

Gestion des Installations :

• Coordonner les installations de TPE avec les techniciens et les clients.
• Planifier et suivre les interventions d'installation.
• Assurer la conformité des installations avec les spécifications techniques et les exigences des clients.

Suivi et Reporting :

• Produire des rapports réguliers sur les activités de support et d'installation.
• Analyser les tendances des problèmes techniques pour identifier les opportunités d'amélioration.
• Communiquer les retours des clients et des installateurs à l'équipe de développement pour améliorer les produits.

Compétences & Qualités Requises :

• Diplôme en informatique, en électronique, en télécommunications ou dans un domaine connexe
• Expérience de 02 années minimum dans un poste similaire, idéalement dans le domaine des paiements numériques et de la vente de TPE
• Solides connaissances en informatique, en électronique et en télécommunications.
• Compétence en diagnostic et en résolution de problèmes techniques.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et concise aux utilisateurs.
• Bonne gestion du temps et des priorités.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Capacité à coordonner efficacement plusieurs parties prenantes.