Responsable Technique

Nous sommes l'un des principaux concessionnaires en Tunisie d'engins de bâtiment et de travaux publics. Reconnus pour notre expertise et notre engagement, nous garantissons un service après-vente de qualité et un suivi optimal pour nos clients.

Vos missions

Rattaché(e) au département Après-vente, vous serez en charge de :

Suivi des dossiers SAV

• Suivre les demandes de réparation et les dossiers après-vente, de la création jusqu'à la facturation
• Identifier les pièces nécessaires pour établir les devis et assurer leur suivi auprès des clients jusqu'à l'obtention des Bons de Commande (BDC)
• Coordonner l'exécution des ordres de réparation en respectant les délais et la qualité

Suivi atelier

• Suivre l'avancement des travaux en atelier et s'assurer du respect des délais annoncés aux clients
• Faire le lien entre l'atelier, les techniciens et les clients sur l'état d'avancement des interventions
• Alerter en cas de blocage (pièces manquantes, complexité technique) et proposer des solutions

Réception et livraison de matériel

• Piloter les opérations de réception du matériel neuf ou en réparation
• Organiser et suivre les livraisons de matériel aux clients, en veillant au respect des délais
• S'assurer de la conformité et de l'état du matériel à la réception comme à la livraison

Relation client

• Maintenir une communication proactive et claire avec les clients pour garantir leur satisfaction
• Collaborer avec le département Pièces de rechange pour optimiser le stock et répondre aux besoins des interventions

Support technique

• Participer à la planification des interventions et suivre le planning des techniciens
• Assister techniquement les techniciens sur site pour des diagnostics ou réparations spécifiques

Amélioration continue

• Identifier les opportunités d'amélioration dans les processus SAV et contribuer à leur mise en œuvre

Nous recrutons à la fois des profils juniors et des profils avec une première expérience confirmée.

• Formation: Diplôme de technicien supérieur type ISET ou équivalent, spécialisation électro-mécanique ou maintenance industrielle
• Expérience:  2-5 ans d'expérience  — le niveau de responsabilité sera ajusté en fonction de votre expérience
• Langues: Bon niveau en français et en anglais (lu et écrit)
• Localisation: Résider idéalement dans la banlieue sud de Tunis (région de Ben Arous)
• Mobilité: Permis de conduire valide requis